01 Wie du mit guter Customer Experience der Hölle entkommst – wissenschaftlicher Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner
Geburtsstunde für unser CX Café. Und das mit einem wahren Feuerwerk an geballter CX Kompetenz. Der nicht ganz so verrückte, dafür aber sehr unterhaltsame und CX erfahrene Prof. Dr. Nils Hafner gibt sich die Ehre bei uns CX Café. Ein grandioser Start für unseren Podcast. Dank leckerem Kaffee und entspannter Atmosphäre ist Nils heute ganz zahm. So einige Erlebnisse in der Vorhölle des eCommerce können ihn aber durchaus auf die Palme bringen. Davon hatte er bereits reichlich an den verschiedensten Touchpoints. Aber auch von den tollen Erlebnissen berichtet er uns. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf Erwartungshaltung und Kundenwahrnehmung und warum das überhaupt wichtig ist. Warum zu viele Fragen manchmal nicht helfen und wie man seinen Kunden nicht nervt, sondern durch eine tolle Customer Experience glücklich macht erörtern wir ebenfalls. Nils auf LinkedIn: https://bit.ly/2NepmMS Website Nils: http://bit.ly/3a7tAPg Hafners CX Podcast: http://bit.ly/3a5wDYu Hafner on CRM (Blog): https://bit.ly/3748MX0 Danke lieber Nils, es war uns eine Freude dich bei uns im Café zu Gast zu haben. Das war purer Genuss. 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.