02 Am Puls der Kaffeetrinker-Community – Marcel Härtlein (Emmi) erzählt wie man den digitalen Geschmack der Kunden trifft

​Wir trinken es gerne mal morgens oder auch unterwegs, mal warm oder kalt oder auch mal ein Emmi Caffé Latte?! Jeder hat so seinen eigenen Geschmack beim Kaffee. Digitale Transformation wird oft falsch verstanden und ausgeführt, es geht nicht nur um die richtige Technologie, sondern auch um Organisationsentwicklung und das Change Management. Viele Herausforderungen, die man auf diesem Weg beschreiten muss, aber wo fängt man am besten an? Wie kommt man an die intergierten Konsumentenprofile ran? Zu dieser Fragestellung haben wir uns Marcel Härtlein auf einen Kaffee eingeladen und unterhalten uns über die Digitale Transformation und wie Emmi seine Kunden immer wieder begeistern kann. Marcel erzählt uns, wie das Unternehmen Emmi es schafft, dem Endkunden das beste Erlebnis mit den zahlreichen Marken von Emmi zu bieten und das in allen Phasen der Customer Journey. Kurz, es geht um den Direct-to-Consumer Kanal und seinen Herausforderungen. Marrcel Härtlein auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/haertlein/ Emmi Website: https://de.emmi.com/de/ Lieben Dank Marcel, vor allem für all die Insights, was einen Global Head of Digital Transformation treibt und bewegt. Besonders sympathisch ist uns natürlich, dass auch ein Head of Digital Transformation, mal Digital Detox benötigt, um wieder zur vollen Innovationskraft zurückzukommen. 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.