08 - CX - mit der richtigen Software wird das schon, oder nicht? Warum CX Management so viel mehr bedeutet. Ein Gespräch mit Peter Pirner.

​Dazu haben wir mit einem Mann gesprochen, der sich dem Gebiet des CXM verschrieben hat wie kaum ein zweiter – Peter Pirner. Customer Experience oder auch CX ist inzwischen vielen Menschen ein Begriff, auch steht der Begriff «Customer Centricity» in den meisten Unternehmensleitbildern tief verankert. Doch haben diese Unternehmen ihre CX auch wirklich im Griff? Wer oder was ist im Unternehmen eigentlich dafür verantwortlich, dass die CX gut läuft und ebenso gut gemanaged wird? War die CX und Customer Centricity wirklich schon immer ein Thema und hat es chon bei der Unternehmensgründung eine tiefergehende Rolle gespielt? War man sich dem bewusst? Und warum ist es in großen Unternehmen häufig viel schwieriger ein gutes CXM abzubilden als bei jungen Firmen? Diese und natürlich viele weitere Fragen haben wir bei einem doppelten Macchiato in gemütlicher Runde mit Peter Pirner behandelt. Seid gespannt, lasst euch inspirieren und vor allem, lacht mit uns, in dieser sehr heiteren Folge. Dr. Peter Pirner auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/ CX Talks Podcast: www.cx-talks.com i-CEM – Institut für Customer Experience Management: https://blog.i-cem.de/ Vielen Dank Peter, für diesen tollen Kaffeeklatsch. Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.