“Så växte Heja till över 130 000 kunder med bara 13 anställda” – Andreas Quensel, Growth Product Manager på Heja

Andreas Quensel arbetar som Growth Product Manager på appen Heja. Heja som är en app som fokuserar på lagkommunikation för idrottslag. Över 130 000 lag använder Heja globalt och de största marknaderna är USA och England.  Tidigare har han arbetat i olika marknads- och analyschefsroller inom Bonnier News och Expressen.  Heja har satt upp en strukturerad process för hur de arbetar med insikter: De utgår från företagets strategi – vad ska organisationen fokusera på under det kommande året? Det är till stor del olika nyckeltal som de tror att de kan förbättra och som kommer att ge en stor effekt. Exempelvis intäkt per betalande lag, konvertering till betalande kund eller activation rate (i Hejas fall andelen lag som nått minst 6 medlemmar inom 7 dagar). Efter detta prioriterar Growth-teamet vilka nyckeltal som de börjar att arbeta med.  De utgår från vår end-to-end modell och ser vad som händer med tillväxt och intäkter när olika KPI:er förbättras olika mycket. Modellen är ett spreadsheet som Andreas delar med sig av till lyssnarna. Dä skickar de in input som retention (hur länge lag stannar i appen), activation rate (andelen lag som når minst 6 användare), acquisition loopar (betalda-kanaler, WOM, organiska virala loopar), samt alla delar i monetization (konvertering till betalande kund, snittpris, renewal rate etc). Genom att ha allting i en modell kan de modellera hur alla faktorer påverkar varandra, exempelvis hur lag från betalda kanaler även skapar nya lag tack vare virala loopar.  Efter detta har de en öppen workshop för att generera idéer där vem som helst får vara med De idéer de tror mest på skapar de hypoteser kring utifrån mallen: “Eftersom vi sett (data/insikter) tror vi att denna förändring kommer att få denna effekt.” Hypoteserna rangordnas sedan efter (potential, learning, ease, samt confidence).  Efter detta börjar den klassiska build-measure-learn loopen. Ibland kan de börja med att göra ut ett experiment direkt, och ibland börjar de med research (surveys / användarintervjuer) för att lära/stärka hypotes.  Att jobba datadrivet har varit lite av en icke-fråga på Heja. När Andreas började fanns hela data-strukturen på plats och flera i bolaget hade gått Reforges utbildning inom growth. Det har gjort att alla har samma tänk och vokabulär. För Andreas del handlade det därför om att skapa en process tillsammans med teamet och sedan iterera den kontinuerligt. De delar resultat och insikter varje vecka för hela bolaget.  Länk till spreadsheet med Growth-modellen: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hjYuRDXIwpeiGe-6__ctmphQGUqRNAUG5ZpQ2K2VNng/edit?usp=sharing  Vill du vara med och berätta om hur ditt företag jobbar med att mäta och minska churn? Hör av dig till oss på Linkedin.  Vi som pratar heter Joni Lindgren och Jasmin Yaya. Producerat av Niklas Bryngelsson.