¿Atención al cliente a través de las redes sociales 😍? (E52)
Datatatá Podcast conversa con Romina Galetto, Regional Manager de Hootsuite, sobre las redes sociales, y sobre el modo de articular un servicio de atención al cliente a través de las redes sociales. La conversación surge después de leer el informe de tendencias en redes sociales que Hootsuite publicó a finales del año pasado, en el que ya se apunta el auge que esta forma de actuar va a cobrar en los próximos meses. El 53% de los jóvenes, por ejemplo, señalan que las redes sociales son su principal fuente de información (y relación) con una marca. Así pues, parece lógico que si tienen preguntas, aportaciones o quejas, las planteen también a través de las redes. «Un usuario espera que la marca responda en menos de 30 minutos a su reclamación en redes» En dicho informe de Hootsuite, al que se puede acceder desde aquí, se habla de las cinco tendencias que van marcar, en 2022, el día a día de los profesionales del sector. Y aparece en quinta posición el desarrollo de estrategias de atención al cliente en redes sociales. Es un reto corporativo, porque supone dejar de pensar como una empresa (con sus áreas de interés, de negocio, de responsabilidad), para ponerse en la cabeza del usuario. Y a partir de ahí, organizar un plan y un desarrollo tecnológico que dé respuesta en tiempo y forma. «En el estudio vemos que los usuarios, hoy en día, cuando plantean una reclamación en redes, esperan que la marca responda en menos de media hora«, nos indica Romina. Sobre Romina González Galetto: Romina González Galetto trabaja como Regional Manager de Hootsuite. Lidera Hootsuite Iberia desde 2016. Desde esa posición, ayuda a las organizaciones a desarrollar un enfoque estratégico para la transformación digital, a través del uso de las soluciones de gestión de redes sociales, escucha social, embajadores de marca y social selling. Afincada en París hasta el año 2017, Romina había desempeñado previamente su labor como Directora Comercial Europa en empresas tecnológicas y digitales como CPRA, RedMedia y Grupo Vanksen. Hootsuite como plataforma de aprendizaje: Hootsuite resulta una fuente fantástica para desarrollarte como profesional de las redes sociales. Si es un mundo que te interesa/apetece, te recomendamos que visites: - Hootsuite Academy, llena de cursos y formación. - Área de Recursos, donde verás informes, estrategias y tácticas de fácil aplicación y un montón de cosas más. - El blog, con post llenos de ispiración. - Webminars: conversaciones que te enseñan a superar retos concretos, como pueden ser le medición del ROI en los anuncios que pones en redes, el mejor modo de pegar un acelerón a tu programa de escucha activa… Datatatá Podcast, tercera temporada: El show número 52, en el que hablamos sobre el uso de las redes sociales como plataforma de atención al cliente, abre la tercera temporada de Datatatá Podcast. Queremos ser útiles e interesantes para ti. Por ello, si hay algún tema que te apetece que abordemos en esta tercera temporada, escríbenos un mail para presentarnos tu propuesta. Nos encantará saber de ti. Sobre DATA Comunicación: Data Comunicación es una agencia de comunicación, con oficina en Santurtzi (Bizkaia), que publica cada miércoles Datatatá Podcast. Ofrecemos servicios integrales de comunicación, con un claro enfoque digital.