Die Qual der Wahl des CRM Systems | #CustomerService 📞

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser vierten Episode spricht Erik Pfannmöller mit Jörg Reinnarth und Felix Tellhelm von CINTELLIC über die Wahl des richtigen Customer Relation Management Systems (CRMS) und wie externe Profis die Auswahl erleichtern können. In this episode you'll learn... ...was entscheidend für die richtige Wahl eines CRM-Systems ist ...warum es hilft, externe Berater mit ins Boot zu holen ...welche Schichten ein gut funktionierendes CRM-System bietet ...wie Entscheidungsprozesse strukturiert sind ...welche Informationen geliefert werden müssen ...was in der Implementierungsphase zu beachten ist ...was eine 360º Kundensicht ist ➡️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen “The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS. __________________________ ||||| CHAPTER ||||| (00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema (00:05:13) Aus welchen Bereichen setzt sich CRM zusammen? (00:07:17) Trennung von Kundenservice und Marketing (00:14:10) Unterschiede zwischen CRM-Systemen (00:17:52) Wie sollte ich meine CRM-Strategie organisieren? __________________________ ||||| MORE INFORMATION ||||| 💛 [Mehr](https://lnk.to/dkompakt) tolle Sachen von uns  👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.