Die wichtigsten KPIs im Customer Service | #CustomerService 📞

EXPERTENGESPRÄCH | In dieser Folge ist Björn Bauer von Zendesk zu Gast und verrät, welche Rolle KPIs im Kundenservice spielen. In this episode you'll learn... ...warum Zahlen so wichtig für den Customer Service sind ...wie die Zufriedenheit der Agenten mit der Kundenzufriedenheit verbunden ist ...welche Messmethoden es gibt ...welche Methoden am meisten Erfolg versprechen ...was ein Head of Customer Service mitdenken sollte ...wie man weniger Fluktuation im Customer Service-Team erreicht ...warum Kundenanfragen Profit bedeuten können ➡️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen “The Art of Customer Service” is a podcast by Solvemate. You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice. __________________________ ||||| PEOPLE ||||| 👤 Erik Pfannmöller, CEO & Founder Solvemate __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🤖 [Solvemate](https://www.solvemate.com/en/) enables brands to deliver quality customer service through meaningful conversations. Our automation platform, powered by smart conversational AI, allows companies to deliver quality customer service, faster. Solvemate is trusted by brands such as On, musicMagpie, and ARMEDANGELS. __________________________ ||||| CHAPTER ||||| (00:00:00) Vorstellung und Einführung ins Thema (00:05:04) Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema? (00:10:48) So funktioniert effizienter Kundenservice (00:18:02) Welche Rolle spielt Erreichbarkeit? (00:23:31) KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit (00:28:51) Software für guten Kundenservice __________________________ ||||| MORE INFORMATION ||||| 💛 [Mehr](https://lnk.to/dkompakt) tolle Sachen von uns  👥 Wir von digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.