Korisničko iskustvo i podrška kupcima u digitalnom biznisu I Jelica Babić I DigiTalk EP 123

Marketinška zajednica je fokusirana najviše ka oglašavanju i digitalnom marketingu, dok je polje “egzekucije” i iskustva koje pružamo kupcima kroz vreme donekle zapostavljeno. U ovoj epizodi probaćemo da objasnimo koliko je važno iskustvo i podrška kupcima, posebno kod digitalnih biznisa. Na koji način se mogu optimizovati marketinški budžeti ukoliko se okrenemo moći postojećih kupaca. Kako zadobiti poverenje kupaca vrednosću koju pružamo, graditi odnose i biti najbolji kada je to najpotrebnije - kroz kontinuiranu podršku. Na sve ove teme, razgovarali smo sa Jelicom Babić, osnivačem agencije Forte konsalting, višedecenijskim stručnjakom u ovoj oblasti. Jelica Babić, CEO and Founder @ Forte Consulting https://www.linkedin.com/in/jelicababic/ Teme u epizodi: - Uvod i predstavljanje - Jelicin background i karijerni put - Zašto su CX i delivery važni? - Koje to ključne elemente customer experience-a i customer relationship managementa treba da pokrijemo? - Podaci kao osnova i poznavanje kupca - Personalizacija i relevantnost kao ključ uspeha - Loyalty programi - Komunikacija i emocionalna povezanost sa kupcem - Uloga Customer supporta u digitalnom biznisu - Kako gradimo kanale podrške za naš brend/proizvod/uslugu? - Na koji način proces automatizacije može da pomogne? - Kako Customer service može da pomogne organizaciji? - Kako se meri uspešnost Customer servisa? - Koji su to industrijski trendovi u Customer Service-u? - Da li danas startup-i shvataju značaj customer servisa? Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu - https://www.digitalk.rs Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama: Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa: 1. Pokrovitelj podkasta: MTS - https://mts.rs/ 2. Partneri podkasta: - Projekat Srbija inovira - https://srbijainovira.rs/ - OTP banka - https://www.otpbanka.rs/ Nova mBanking aplikacija OTP banke: Google play - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.newfrontier.iBanking.mobile.SOG.Retail&hl=en App store - https://apps.apple.com/app/soge-m-bank/id803935073?ls=1 - kompanija Mastercard - https://www.mastercard.rs/sr-rs.html - Ananas - https://ananas.rs/ - kompanija Idea - https://online.idea.rs/ U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod 1000digitalk i očekuje vas 1.000 dinara popusta prilikom vaše online kupovine! 3. Prijatelj podkasta: - Izdavačka kuća Finesa - https://www.finesa.edu.rs/ U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ‘’Pravilo 10x’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na [email protected] i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu. Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/