Duplicar la conversión escuchando al usuario con Juan Carlos Peña de Cash Converters
En este episodio, hablamos con Juan Carlos Peña, eCommerce director de Cash Converters España, junto a Corti y Andrés Barreto, de Product Hackers.Con Juan Carlos, analizamos la importancia de la digitalización en una empresa de estas características, el modelo de negocio de Cash Converters, los números globales y del eCommerce y la importancia de la descentralización cuando tienes un modelo físico y online.Además, hablamos de la relevancia de escuchar a tu cliente, cómo sincronizan el Checkout online y offline para evitar dobles ventas, regulaciones en el sector, los productos más raros que se venden y la integración con Wallapop.NOSOTROS🔥 Máster en Gestión de Marketplaces - https://go.producthackers.com/programa-profesional-gestion-marketplaces🌍 Web - https://producthackers.com/es/podcast/cash-converters-juan-carlos-pena📩 Newsletter - https://p-h.es/newsletter-growth📈 Casos de éxito de Growth - https://p-h.es/misiones-growthRRSS📹 YouTube - https://www.youtube.com/c/GrowthProductHackers💼 LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/producthackers/🐦 Twitter - https://twitter.com/product_hackers📱 Instagram - https://www.instagram.com/product_hackers/(00:00) Intro y presentación.(02:37) La trayectoria de Juan Carlos.(07:00) ¿Qué es Cash Converters?(09:14) La importancia de lo digital para la empresa.(11:48) La introducción del canal digital y la deslocalización.(15:10) Los productos ganadores de Cash Converters.(16:56) El modelo de negocio de Cash Converters.(18:31) Los números de la empresa.(20:09) Los números del eCommerce.(22:01) Escuchar a tu cliente es lo más importante.(24:15) ¿Cómo recoger feedback del cliente?(26:26) Diferencias del modelo de eCommerce de Cash Converters.(30:27) La descentralización del canal online.(35:03) Sincronización del Checkout en canal online y físico.(37:58) Marketplaces donde vende Cash Converters.(40:47) La integración con Wallapop.(42:25) Registro policial de productos en Cash Converters.(43:21) Regulaciones en productos de segunda mano.(44:31) Los productos con más problemas a nivel legal.(46:23) Las cosas más raras que venden en Cash Converters.(50:44) Desafíos tecnológicos del eCommerce.(53:46) Cómo es el día a día de Juan Carlos.(58:17) Palancas de crecimiento de Cash Converters.(1:01:51) El impacto de la IA en el negocio.(1:03:52) Los referentes de Juan Carlos en eCommerce.(1:06:53) Cómo crece Juan Carlos.(1:09:40) Cierre y despedida.