Перезагрузка клиентского сервиса

Гость: Елена Столярская, консультант по построению клиентского сервиса, руководитель проекта «Школа клиентского сервиса», психолог. С 90-х годов мы сталкиваемся с тем, с чем раньше не сталкивались. А с 2020 года мы живем в новой реальности. Отношения с клиентом не могут быть оторваны от реальности, в которой мы живем. Почему мы перезагружаем клиентский сервис? Что поменялось за последние два года? Как изменился покупатель и его ожидания от процесса покупки? Скрипты не работают, клиенты больше не хотят общаться с продавцами – что делать? Какую информацию хочет получать покупатель, а какую нет? Клиент не спорит, а просто уходит. Что делать? Почему сегодня так важна лояльность сотрудников и их вовлеченность Гибридный сервис, омниканальность – на что делаем акцент? Новые технологии и форматы общения с клиентом – чему учить продавцов сегодня? Три главных тренда современного сервиса.

Om Podcasten

Самое важное, что происходит в модном бизнесе в России и за рубежом. Тренды, технологии, мнения инсайдеров. Подкаст экс-PR директора Fashion Consulting Group и ModaHSE, инсайдера индустрии с 15-летним стажем Ольги Штейнберг (IG/FB: Olga Steinberg) и эксперта в fashion e-commerce (Benetton, New Balance, Timberland, Vans, Sandro и др. бренды), веб-разработчика с 12-летним стажем Евгения Горцева (TG/IG/FB: Evgeny Gortsev). Спикеры и организаторы профильных мероприятий. Занимаемся помощью с запуском или развитием e-commerce.