Servicepersonal finden & halten mit Marilla Bax - #33
Es wird weihnachtlich im L-mobile Podcast! Wie finde, entwickle und halte ich gutes Personal im Kundenservice? - In Folge 33 unseres Podcasts geht Andrea Spiegel mit Marilla Bax, Geschäftsführerin und Gründerin der marillabax GmbH, dieser Frage auf den Grund. Wir fragen uns außerdem: - Wie erkenne ich gutes Personal im Customer Support? - Wie sieht ein gelungener Onboardingprozess im Kundenservice aus? - Wo und wie findet man die besten Kräfte für den technischen Kundendienst? - Warum kündigen Servicemitarbeiter:innen? - Wie sehen optimale Arbeitsbedingungen im Customer Support aus? - Warum überhaupt Service-Mitarbeiter:innen entwickeln? Neben einigen weiteren Fragen sprechen wir auch über Marillas drei goldene Regeln wenn es um Servicemitarbeiter:innen geht und ihre Prognose zur Komplexität der Arbeit von Servicepersonal im Innen- und Außendienst. Wenn ihr noch Fragen zum Thema der Folge habt oder Themenwünsche für weitere Folgen, schreibt uns das gerne unten in die Kommentare oder schreibt uns an [email protected]. Ihr möchtet mehr über L-mobile erfahren? Dann schaut gerne auf unserer Website vorbei: https://www.l-mobile.com/