Norma COPC CX para Gestión de Clientes

Esta conversación presenta la Norma COPC CX para Operaciones de Gestión de Clientes, un sistema exhaustivo para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Describe los requisitos y métricas clave para proveedores de servicios a clientes, cubriendo aspectos como recursos humanos, procesos de gestión (incluida la gestión de la calidad, planificación y programación), y la medición de resultados en áreas como la satisfacción del cliente, costos, y rendimiento de canales. La n...