Knowledge o Base de Conocimiento en el CRM | Ep. 166
La base de conocimiento o knowledge es un módulo dentro del CRM que sirve para documentar y organizar todo el conocimiento referente a un producto o servicio. El despacho profesional, como cualquier empresa, necesita documentar sus servicios para que los clientes puedan resolver las preguntas frecuentes de una forma sencilla o documentar los procesos internos a través de una zona de soporte.