El lado oscuro del servicio al cliente que causa pérdidas al negocio

Hay empresas que literalmente están perdiendo millones de dólares a causa  de actividades como descuentos no autorizados, favores a los clientes,  permitir que se lleven mercancia para probarla y que después regresan, hacer devoluciones que ya no son validas o simplemente regalar algún producto o servicio.