14. Samtale med Maria Christensen om Publikumservice, kulturinstitutioner og Kronborg

Denne gang har jeg fået fat i Maria Christensen der er leder for Drift og Publikumsservice på Kronborg Slot og forfatter til bogen Publikumsservice. Maria har en lang historie på nogle af Danmarks førende kulturinstitutioner som f.eks den Sorte Diamant og DR Koncerthus og man kan næsten sige at hun blev født ind i kulturverden. Vi taler om publikumsservice og hvordan det differentierer sig fra almindelig kundeservice. I Marias bog har hun delt publikumservice op i tre akter og vi taler herun...